新氧信息化狂飙：发力POI基建 覆盖1万多家机构2万余名医生

信息交换是平台公司的基本特点，也是核心价值。

医生也要“乘风破浪”。 在3分钟内介绍完自己的手术方案，只有2分钟时间回答评委质询，随后由5位评审团评委现场打分，而在此之前，海选已经淘汰了近万名医生，当天能上台答辩的也仅有6人，而最后站在聚光灯前的只能有3人。 在2020第六届新氧亚太医美行业颁奖盛典上，与其他年终颁奖上台领奖、发表感言等环节迥异，这场盛典的最终获奖者要经历重重考验。 最终，中国医学科学院整形外科医院主任医师刘春军获得“中国医美飞翔奖·年度技术突破奖”一等奖，重庆星荣整形外科医院副主任医师王秋玉、上海市东方医院副主任医师钱玉鑫获得二、三等奖。
 

医美百科全书

 对医生的严苛要求，与医美的医疗属性相关。 新氧董事长兼CEO金星曾表示，自2013年成立之初，新氧便开始践行“以医生为核心”的战略，并确定了医生作为医美产业链核心的地位。 这一地位在新氧平台基础建设上可见一斑。 打开新氧APP，在医生主页中，所列信息事无巨细。这种呈现方式用专业术语来说，便是POI（Point of Interest）建设，将用户可能的兴趣点或所展示对象的信息点进行集合呈现，每一个细分信息都可以理解为价值单元，类似于你在百度地图中搜索某地后，呈现的具体位置、电话、实景图、周边信息等，通俗理解的话，就像是一个百科全书。 信息交换是平台公司的基本特点，也是核心价值。《平台革命：改变世界的商业模式》一书中曾指出，无论是牲畜拍卖者向一大群农场主喊价，还是ebay网搜索页面显示的可销售商品，每一次的平台互动都是以信息交换开始的。这些信息会让参与者决定是否以及如何去进行进一步的交换。 作为医美平台上的两个核心角色，医生和医美机构的信息建设是新氧为用户提供信息价值的关键所在，也是新氧平台能否产生进一步交换和交易的基础。 
据了解，在医生侧，新氧平台上的信息维度包括医生认证、粉丝数、好评率细分维度、问诊方式、用户评价留言、所在机构LBS信息、机构一键呼叫、医生服务案例（短视频集合呈现）等等。在机构侧，新氧官方认证、机构评分（效果、环境、服务）、行业影响力和专科影响力排名、机构地址和营业时间、服务人次、咨询人次、热门方案等信息均在列。
马蹄商业评论对比了行业排名靠前的医美APP，从对医生信息的展现丰富性来看，新氧的维度最多，可以实现的交互功能也最多。
在颁奖盛典现场，金星表示，过去的一年里，仅在行业底层基础信息的补足上，新氧就花了大功夫，目前新氧平台医生和机构信息的可用性、丰富度、实用性都比以前有了巨大的提升，新氧将继续以“全准净”为标准，致力于做到行业数据最全、头部数据最精准，打造医美机构和医生数据的大百科。
新氧董事长兼CEO金星 据了解，除了主动入驻的医生和机构信息，新氧还聚合呈现了全网的医美信息，目前平台上展示的医美机构已经达到11000多家，医美医生有20200多名。此外，针对名目繁多的医美细分项目，新氧百科还提供详细的文字/视频解释，包括基础属性、效果属性、项目操作属性等多个维度；针对医美产品，新氧也建立了产品百科库。 为了保证平台信息的使用率和有效性，让医美大百科发挥更大作用，新氧技术负责人告诉马蹄商业评论，新氧在背后还构建了一整套完整的画像体系和数据管理系统，这一套体系中，最核心的三个实体便是用户、机构和医生。 在用户管理系统上，新氧给用户打上了300多个标签，基于标签可以圈定特定用户人群，完成信息的精准定向投放与触达；在机构和医生数据系统上，新氧通过对数据的层层抽象，输出了一部数据字典，通过标准API接口应用到各种场景中，包括APP里看到的机构和医生基本信息、商家自己的后台数据看板、新氧内部运营与BD人员的数据看板等等。 新氧医美大百科的建立，进一步解决了广为诟病的信息不对称问题，但这些还远远不够。 在金星看来，每个行业的线上化基本可以分为两个阶段，第一阶段是实现行业信息的线上化，第二阶段是推动行业服务的线上化。 其实，如果只是把信息放在网上，这在PC互联网时代都可以实现。移动互联时代的到来，必然催生更多线上新形态。
 
一款线上工具 4.6亿次使用
 新氧的服务线上化，源于一次偶然事件。 “你看我们医院总共有几千甚至上万平的面积，而且还花费了上千万买了各种新的医美仪器、设备，可是我们在新氧平台的主页上看起来和其他机构没啥区别，消费者在线上根本感受不到我有这么大的投入”，参观调研过程中一位老板的“吐槽”，让新氧开始考虑如何将平台的信息呈现更加可视化、显性化。 今年10月，新氧正式发布基于VR技术打造的场景化、全时化、个性化的线上服务产品——VR智能展厅。目前VR展厅可以预先呈现医美机构全景小星球特效，支持720°全景还原医美机构实景；在虚拟游览中，消费者可以随时随地查询机构的医生、设备、项目资料；还可以在线上观摩医美手术，了解手术流程、特定科室就诊环节等。 在规划中，新氧希望将VR智能展厅打造成一个沉浸式的“内容体验场”，在这个场中，通过对医美机构照片墙上的医生进行技术标记，消费者可以直接点击感兴趣的医生进行咨询；在手术室参观中，消费者也可以发起医美项目咨询；而在其他场景中也可以植入优惠和促销信息，实现转化率的提升。 已有数据显示，在接入新氧VR技术后，医美机构的用户访问量平均提升了130%，点击量增加了180%，用户停留时长则增长了330%，而用户的咨询率也提升了80%。 除了VR技术的使用，新氧也试图通过AI工具，将“未然”的信息“已然”化，给消费者医美决策提供更多显性参考。 医美用户小蕾（化名）告诉马蹄商业评论，之前在医美机构线下面诊时，医生在沟通整形需求后，会在她脸上画一些线或形状进行确认，但事实上，她还是很难感知到具体的效果，只能通过医生的描述脑补画面。她期望能有更好的方式直观地看到自己的变美效果。 小蕾的遭遇是线下医美服务的典型痛点，而在线上，也有数以万计的消费者希望可以提前看到自己变美的效果，进而评估是否到线下面诊。 2018年，新氧首次尝试推出AI工具——模拟整形，之后两年时间相继迭代出了魔镜测脸、皮肤检测、明星脸、眉形设计、发型设计、3D形象、模拟整形视频流等AI新应用。新氧科技副总裁李薇表示，目前新氧AI模拟整形已经可以对整形后的效果有一个立体的、比较稳定的展示，“直观的模拟效果，比模糊的语言更有力，相信越直观的视觉感受，越能激起爱美女士的变美冲动”。
在一个专业领域落地新技术，远没有想象中那么轻巧。医美行业极具特殊性，从大类上可以分为手术类和非手术类，再细分又包括面部轮廓、皮肤管理、眼部、鼻部、胸部、私密整形、抗衰紧致、脂肪填充、美体塑形等等，而每一个细项里又包含了大量的子项。 

把原本线下发生的服务进行线上化，需要企业有映刻现实的技术能力。据了解，目前新氧AI产品已经申请33项国家专利，在面部检测上积累了60项特征数据，在面部的模拟项上有20种。

数据显示，在抖音上，与新氧AI工具有关的短视频累计播放已经突破36亿次；2020年，AI魔镜测脸小工具实现突破性增长，累计使用量达4.6亿次。

 在技术助力下，新氧实现了部分服务的线上化，让消费者在平台的内容生态中，不仅感受到了信息的丰富性，也能随时体验场景化的服务和反馈。在行业专家看来，场景在线化、信息立体化，正在为新氧积蓄新的流量池——通过全场景和精细化运营，不仅用户的使用体验会增强，平台也可以经由积累的大数据对用户发起主动邀约，机构也能第一时间获得平台反馈的用户兴趣信息，实现全生命周期服务，达到用户、机构和平台三赢。
 生存启示：内容是垂直平台的护城河
 无论是构建完善的医美百科全书，还是让服务线上化，新氧的诸多举措都指向平台内容生态的丰富性、立体性、互动性。 其实，新氧很早便确立了“媒体+社区+电商”的商业模式，通过新媒体矩阵的原创内容吸引用户，通过社区用户的真实分享帮助消费者决策，进而通过电商完成预约服务。但在上市一年有余的2020年，新氧为什么再度强调起了平台基础信息建设、内容生态的完善？ 或许我们可以从金星此前的发言中，一探究竟： “电商模式是吃流量的模式，如果你做的是电商模式，（扩充品类后）品类和品类之间确实是抢流量，如果你做的是内容模式、社区模式，本身是生产流量的，用户原本在平台上看某一类内容，现在有一些新品类的内容，可能顺便看看新的内容，如果你是社区和内容的模式，其实并不会争夺你原来的流量，反而可能会让你的平台变得越来越健康。” 显然，对内容的强调，事关新氧的品类扩充和长远发展，也是新氧对外界质疑其流量模式的回应。 新氧对信息化基建的加码，在外界看来，也是垂直平台应对外部挑战、深耕核心能力的表现，特别是阿里、美团等拥有海量流量的大公司闯入医美赛道后，专业内容优势是垂直平台直面竞争的护城河。 在2020第六届新氧亚太医美行业颁奖盛典上，金星还分享了2020年新氧的更多变化，包括对后端新氧通（新氧智能营销服务平台）的重构、推荐算法和搜索策略优化、评价系统和风控反作弊系统升级，以及疫情期间发力视频面诊、推出绿宝石医生榜单等。而这些都与新氧的内容生态建设相关。 新氧2020年第三季度财报显示，截至2020年9月30日，新氧移动端平均月活跃用户870万，同比增长153.7%。当季，新氧平台促成医美服务交易总额超过11亿元。 对此，有互联网行业分析师指出，与日常消费决策不同，医美的消费决策链条较长，加之医美消费的不可逆性（整形失败风险），消费者在选择医美服务时更倾向于三高（高可靠性、高专业性、高安全性）平台。医美平台的内容生态日益完善，将为消费决策提供更多专业依据，还将吸引更多消费者用脚投票。 因为行业的特殊性，医美内容建设更像是一场马拉松，在这场比拼中欲速则不达。当更多选手加入跑道时，领先一程的新氧还需要更多耐心。

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